A Hisense consolidou-se como uma das marcas mais promissoras no mercado global de eletrônicos e eletrodomésticos, combinando tecnologia avançada, acessibilidade e compromisso com a satisfação do cliente.
Fundada em 1969 na China, a empresa expandiu sua atuação para mais de 160 países, incluindo o Brasil, onde chegou em 2018 com uma estratégia focada em inovação e adaptação às demandas locais.
Com uma avaliação de 8,2/10 no Reclame Aqui, a marca demonstra não apenas qualidade em seus produtos — como televisores 4K com Dolby Vision e sistemas de ar-condicionado energeticamente eficientes —, mas também responsividade no atendimento ao consumidor.
Seus televisores de 2025, equipados com mini LEDs Trichroma, representam um salto tecnológico que rivaliza com gigantes como Samsung e LG, enquanto a garantia estendida de dois anos reforça a confiança no pós-venda.
História e Expansão Global da Hisense
Origens e Fundação
A Hisense teve início em 1969 como uma pequena fabricante de rádios em Qingdao, China, sob o nome original *Qingdao No. 2 Radio Factory*.
Durante as décadas de 1970 e 1980, a empresa diversificou sua produção para incluir televisores, aproveitando a crescente demanda por eletrônicos domésticos no país.
Internacionalização e Chegada ao Brasil
A expansão internacional começou nos anos 2000, com a aquisição de marcas como Sharp na América do Norte e Gorenje na Europa.
No Brasil, a Hisense desembarcou em 2018 através de uma parceria com a Multi (ex-Multilaser), inicialmente focada na produção de televisores e aparelhos de ar-condicionado.
Essa estratégia permitiu à marca adaptar-se rapidamente às regulamentações locais e às preferências dos consumidores brasileiros, que valorizam durabilidade e suporte técnico eficiente.
Portfólio de Produtos: Inovação e Diversificação
Televisores: Entre a Acessibilidade e a Alta Tecnologia
A Hisense posiciona-se como uma alternativa viável às líderes de mercado no segmento de TVs, oferecendo modelos que combinam recursos premium com preços competitivos.
A Smart TV Hisense 58″ UHD 4K DLED 58A51HSV, por exemplo, incorpora Dolby Vision, Game Mode e upscaling 4K AI, tecnologias que aprimoram tanto a experiência cinematográfica quanto o desempenho em jogos.
Apesar das inovações, a Hisense enfrenta desafios na percepção de valor no Brasil, onde consumidores tradicionais ainda associam premiumização a marcas como LG e Sony.
Para contornar isso, a empresa investe em parcerias com clubes de futebol e garantias estendidas, como os dois anos de cobertura para todas as TVs 4K, estratégia que visa construir confiança a médio prazo.
Eletrodomésticos: Eficiência Energética e Design
Na categoria de eletrodomésticos, a Hisense destaca-se por produtos como o Ar-Condicionado Hisense 08CWBRVGU00, um modelo de janela com 8.500 BTUs e conectividade Wi-Fi.
Com classificação energética A, o aparelho opera a 53 dB — abaixo da média do mercado — e inclui funções como Timer e Sleep Mode, ideal para quartos e ambientes de até 12 m².
Tecnologia e Inovação: Os Pilares da Hisense
Desenvolvimento de Novas Tecnologias
A Hisense aloca anualmente 5% de seu faturamento global em P&D, resultado visível em patentes como o sistema ULED X, que combina controle local de iluminação com algoritmos de IA para ajuste dinâmico de brilho e contraste.
Nas TVs 2025, a evolução para o Trichroma permitiu não apenas maior brilho (até 3.000 nits), mas também uma reprodução de cores 20% mais precisa que os painéis convencionais.
Sustentabilidade e Eficiência
Alinhada às tendências globais, a Hisense adotou metas de redução de 30% no consumo energético de seus produtos até 2030.
Geladeiras com compressores inverter e TVs com modo eco são exemplos dessa iniciativa, que também se reflete em embalagens recicláveis e processos fabris com menor emissão de CO₂.
Satisfação do Cliente e Suporte Pós-Venda
Desempenho no Reclame Aqui
No primeiro trimestre de 2025, a Hisense registrou 209 reclamações no Reclame Aqui, todas respondidas dentro de um prazo médio de 48 horas.
A nota de 8,2/10 reflete principalmente a eficácia nas soluções oferecidas, com 72,7% dos clientes declarando intenção de comprar novamente da marca.
Estrutura de Assistência Técnica
No Brasil, a Hisense opera com uma rede própria de assistência técnica em todas as capitais, complementada por parcerias com lojas autorizadas.
Diferentemente de concorrentes que terceirizam o serviço, a marca mantém controle direto sobre treinamentos e peças de reposição, assegurando padrões uniformes de atendimento.
Posicionamento no Mercado e Estratégias Competitivas
Concorrência com Samsung e LG
Como segunda maior fabricante global de TVs, a Hisense adota uma abordagem dual: modelos básicos e intermediários para competir em preço com TCL e Philco, enquanto linhas premium (como a UX) visam desafiar a Samsung Neo QLED e LG OLED.
No Brasil, essa estratégia esbarra na forte lealdade às marcas coreanas, mas a crescente oferta de canais próprios no YouTube e patrocínios esportivos têm aumentado o reconhecimento da marca entre jovens adultos.
Preços e Política de Garantias
A política de garantia estendida é um diferencial crucial.
Enquanto concorrentes limitam-se a 12 meses para a maioria dos produtos, a Hisense oferece dois anos para TVs 4K e três anos para compressores de ar-condicionado, estratégia que reduz a percepção de risco associada a marcas menos estabelecidas.
Perspectivas Futuras e Tendências para 2025-2030
Expansão no Segmento Gamer
A Hisense planeja lançar em 2026 uma linha de monitores gaming com taxas de atualização de 240 Hz e suporte a NVIDIA G-SYNC, aproveitando a crescente base de jogadores brasileiros.
Protótipos apresentados na CES 2025 já demonstram latência abaixo de 5 ms e integração nativa com plataformas como Steam e Xbox Cloud.
Inteligência Artificial e IoT
O sistema Vidaa OS, presente nas smart TVs, deve incorporar assistentes virtuais com reconhecimento de voz em português brasileiro até 2026, além de integração ampliada com dispositivos IoT como lâmpadas e fechaduras inteligentes.
Conclusão
A Hisense estabeleceu-se como uma marca confiável e inovadora, capaz de conciliar tecnologia de ponta com preços acessíveis.
Seus produtos, especialmente televisores e ar-condicionados, destacam-se pela eficiência energética e recursos modernos, respaldados por um sólido suporte pós-venda.
No Brasil, embora o reconhecimento ainda esteja em crescimento, estratégias como garantias estendidas e parcerias esportivas posicionam-na como uma alternativa viável frente às tradicionais líderes de mercado.
Olá, sou Marcos Alves, um especialista em ar condicionado com mais de 10 anos de experiência no mercado. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em diversos projetos de refrigeração e climatização, tanto em ambientes residenciais quanto comerciais.
Combinando minha experiência técnica e minha paixão pela escrita, criei este blog para ajudar pessoas a entenderem melhor o universo dos sistemas de ar condicionado. Aqui, você encontrará informações acessíveis sobre instalação, manutenção, escolha do aparelho ideal e muito mais.
Meu objetivo é fornecer informações confiáveis e baseadas em sólidos princípios teóricos, além de compartilhar dicas práticas que podem ser utilizadas no dia a dia.
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